طلب المساعدة أو الاسترداد
راسل akhergamegg@gmail.com من بريد حسابك مع رقم الطلب ووصف المشكلة. لا نطلب رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رمز التحقق. نوضح نتيجة الطلب وسببها، ولا نشترط قبول رصيد بديل عن استرداد مالي مستحق.
الخصم المكرر أو الدفع دون استحقاق
إذا ثبت تكرار الخصم للطلب نفسه يُعاد المبلغ الزائد. وإذا نجح الدفع ولم يُمنح الاستحقاق نمنحه أو نعيد المبلغ المستحق. رسالة نجاح في المتصفح وحدها لا تثبت السداد، ولا نطلب منك الدفع مرة أخرى أثناء التحقق.
فشل التوليد أو عدم تسليم التصميم
إذا فشل الطلب فشلًا مؤكدًا ولم ينتج تصميم قابل للاستلام يُعاد الكريدت المخصوم لذلك الطلب. إذا بقيت النتيجة غير مؤكدة بسبب انقطاع أو تأخر المزود تظهر حالة معلقة وتُراجع، ولا نرسل طلبًا مكررًا تلقائيًا.
العيب أو عدم مطابقة الوصف
إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة للوصف نعرض الإصلاح أو إعادة التنفيذ أو الاسترداد بحسب الحق النظامي. لا يسقط هذا الحق لأن المنتج رقمي أو مولد آليًا.
العدول والإلغاء والتأخر
تُطبق حقوق فسخ العقد في نظام التجارة الإلكترونية السعودي عند تحقق شروطها، ومنها الفسخ خلال سبعة أيام من التعاقد ما لم تُستخدم الخدمة أو يُنتفع بها، مع الاستثناءات النظامية الصحيحة. لا نعد كل منتج رقمي مستثنى من الاسترداد.
الاشتراكات
- إيقاف التجديد يمنع الدورة التالية ويبقي الاستحقاق حتى نهاية الدورة المدفوعة.
- رصيد التصاميم ينتهي بنهاية الدورة ولا يترحّل.
- يُبحث استرداد الدورة الحالية بحسب الاستخدام والتسليم والعيب والحقوق النظامية.
- لا نصادر بيانات مساحة أو استحقاقًا قائمًا لمجرد تقديم شكوى أو طلب استرداد.
طريقة إعادة المبلغ
تُعاد المبالغ المعتمدة عبر مزود الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. مدة ظهور المبلغ تعتمد على المزود والبنك، ونزودك بمرجع العملية. لم نحدد بعد مدة معالجة معتمدة، ولا ننشر وعدًا زمنيًا غير متحقق.